Ошибка при подключении к Ростелекому: IP адрес не получен
Появление сообщения от Ростелекома о том, что существует проблема подключения и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой.
IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома
В тех случаях, когда не удается подтвердить IP адрес для устройства, доступ ко всем данным интерактивного телевидения отсутствует. Процесс идентификации и дальнейшего запуска сервиса становится невозможным.
Выделяется несколько причин, по которым IP адрес может быть не получен при просмотре телевидения от Ростелекома:
- неверно настроен роутер;
- ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
- поврежден сетевой кабель;
- сбой в передаче данных у провайдера.
Первое что можно попробовать – перезагрузить приставку, но чаще всего повторным включением эта проблема не решается.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.
Способы решения ошибок
Для решения проблемы подключения, изначально нужно выяснить, что из вышеперечисленного стало причиной. В случае неправильных настроек роутера переходим в раздел IPTV в интерфейсе, затем выбираем тот порт, в который подключена приставка, и сохраняем параметры нажатием соответствующей кнопки.
Для изменения порта подключение ТВ-приставки к роутеру обычно используют 1-й и 4-й разъемы. Этот момент можно уточнить у провайдера либо использовать метод перебора. Если выбран последний, то после перезагрузки оборудования, в случае правильной комбинации, будет получен доступ к просмотру.
Если никакие из способов не позволили изменить ситуацию, то нужно обратиться в службу технической поддержки с вопросом о том, почему не получен IP адрес для ТВ от Ростелекома. Специалисты проконсультируют вас и дадут исчерпывающий ответ, который позволит решить проблему.
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
Общая настройка домашнего интернета
Когда вы подключаетесь к Ростелеком, компания выделяет вам специалиста, который и производит все изначальные действия по настройке сети на вашем компьютере. Ничего сложного этот человек не делает – кроме прокладки кабеля в дом, он проверяет те характеристики подключения, что ваш компьютер устанавливает автоматически для всех, и если они отличаются от требуемых, меняет их на нужные.
Поскольку Ростелеком – одна из самых крупных компаний на рынке связи в РФ, то настройка подключения на более-менее современных компьютерах вообще не требуется. Достаточно подсоединить кабель в слот сетевой платы и можно пользоваться.
Однако, не все компьютеры настолько продвинуты. Для многих потребуется дополнительное действие – установить, что все настройки сети будут переданы Ростелекомом автоматически. Если в опциях вашего нового соединения этот пункт останется в ручном режиме, то компьютер постоянно будет искать данные для выхода в сеть и не находить их.
Чтобы проверить настройки и изменить их на автоматические, необходимо:
- Открыть центр управления интернет-сетями – на разных ОС это делается по-разному, но обычно иконка подключения находится рядом с часами на панели. Кликните на нее правой кнопкой мышки (для старых компьютеров) или нажмите в выскочившем окне «Параметры сети» (для новых компьютеров).
- Перед вами отобразится ваше текущее соединение – кликните на синюю ссылку в графе «Подключения» с названием вашей сети.
- Перед вами появится окошко состояния беспроводной сети – здесь следует нажать «Свойства».
- Из всего списка, который выскочит дальше, нам требуется пункт протокола TCP/IPv4. Не снимая галочки с него, кликните на этот пунтк.
- После выбора пункта нажмите «Свойства».
- Для того, чтобы соединение с Ростелеком работало правильно, в следующем окне должны быть активны пункты автоматического получения адреса IPи DNS-сервера, а пункты ручного ввода деактивированы и неактивны.
- Если вы вносили изменения, для сохранения нажмите «Ок». Если все и так выставлено верно, закройте все окна и пользуйтесь интернетом.
Также, именно сюда может потребоваться внести изменения, если вдруг провайдер поменяет свои условия предоставления выхода в сеть – тогда может понадобиться ввести все данные вручную (их можно узнать в техподдержке провайдера). Однако подобный сценарий маловероятен. Конфигурация сети Ростелеком работает так, чтобы на любом устройстве выход в интернет производился без лишних сложностей.
Подключение 4G роутера
Говоря об устройствах раздачи сети и интернета, зачастую все используют проводное подключение. Но как быть, если вы находитесь в местности, где нет возможности подключиться к провайдеру по проводу. На помощь приходят 4G роутеры, а в совсем отдаленной местности к ним дополнительно подключается антенна – усилитель.
Для оптимальной работы устройства нам понадобятся:
- 4G модем и сим карта оператора с поддержкой 4G интернета.
- 4G роутер в который будет подключаться модем.
- Антенна для усиления сигнала, если в вашей местности плохой уровень сигнала.
Вот примерно так выглядит роутер с подключенным 4G модемом.
Рассмотрим пример настройки на примере ZYXEL Keenetic
В главном меню перейдите на вкладку «Интернет — Настройка подключения к мобильной сети».
- Активируйте галочки «Включить модем», «Использовать для выхода в интернет».
- Выберите из списка оператора связи.
- Введите номер телефона и APN (можно посмотреть на сайте оператора).
- Нажмите на кнопку «Применить» для сохранения настроек.
Для управления Wi-Fi сетями перейдите на вкладку «Wi-Fi», активируйте точку доступа, придумайте имя и пароль для новой сети и примените настройки.
Обеспечение безопасности
Безопасность Wi-Fi сети является одним из главных условий ее надежной и быстрой работы. Несанкционированное подключение к сети сторонним пользователем может в значительной степени снизить скорость интернета. Поэтому выбирать пароль следует очень внимательно. Имеется три основных вида шифрования — WEP, WPA и WPA2. Различаются они в том числе и возможным количеством символов для создания пароля. При этом, более ненадежным и слабым считается именно WEP. Исходя из этого, такой метод шифрования лучше не использовать. Гораздо более надежными являются как раз WPA и WPA2. Несмотря на то что и данные методы шифрования не могут обезопасить пользователя от несанкционированного подключения, их использование в значительной степени снизит подобные риски. Для того чтобы их настроить следует активировать «WPA-PSK (TKIP)» или «WPA2-PSK (AES)» во вкладке «Wireless Settings» (настройки беспроводной сети). Далее, необходимо установить пароль (в «Security Encryption»), который лучше создавать из максимально допустимого методом шифрования количества символов.
Дополнительные настройки
Для того чтобы более надежно настроить Wi-Fi соединение следует воспользоваться возможностью указания в маршрутизаторе сетевых адресов (MAC) всех компьютеров, которые могут подключаться к сети. Чтобы это сделать, нужно войти в пункт «Wireless Settings» (настройки беспроводной сети). Далее, необходимо будет нажать на «Setup Access List» (установка списка доступа). Это даст возможность увидеть все подключенные к Wi-Fi устройства.
Для того чтобы узнать MAC адреса модулей конкретных устройств, нужно набрать в командной строке на компьютере, либо ноутбуке “ipconfig /all”, затем, выбрать устройства, для которых подключение Wi-Fi будет доступно. После их выбора необходимо нажать на «Add» (добавить) и отметить «Turn Access Control On» (включение контроля доступа). Далее нужно нажать на «Apply» (применить).
Настройка Wi-Fi для внешней сети
Для настройки интернета необходимо подключить соответствующий сетевой кабель к Wi-Fi роутеру. Интерфейс для подключения такого кабеля называется WAN. Затем, нужно указать в маршрутизаторе настройки используемого провайдера, которые можно узнать, позвонив в техническую поддержку. Кроме того, их можно посмотреть в заключенном договоре. Нельзя забывать и о DNS, который также стоит настроить. Проверить наличие интернета в локальной сети можно узнав, является ли разрешенным обмен пакетов между интерфейсами.
Ошибки в настройке и некорректная работа Wi-Fi сети
- Возможное перекрывание сети Wi-Fi сторонним маршрутизатором. Очень часто причиной слабого сигнала является влияние соседского роутера. Это связано с тем, что, как правило, маршрутизаторы используют одни и те же каналы передачи данных по умолчанию (13 каналов). Для того чтобы определить каким каналом лучше воспользоваться, можно применить, скаченную из интернета программу. Таких программ существует довольно большое количество и, как правило, они бесплатны. После этого можно будет настроить подходящий (свободный) канал.
- Недостаточная площадь покрытия Wi-Fi. Для увеличения радиуса действия Wi-Fi можно воспользоваться несколькими точками доступа, которые будут взаимодействовать между собой и распространять сигнал дальше. Однако, помимо затрат на новое оборудование, значительным отрицательным фактором подобного способа является ощутимое уменьшение скорости Wi-Fi.
- Прерывание работы роутера. Вероятной причиной частой потери Wi-Fi сигнала является нестабильность электросети. При малейших перебоях с электричеством маршрутизатор может приостановить работу. Для решения этой проблемы можно воспользоваться специальным бесперебойником (часто используется и для компьютера), через который и следует подключать роутер к электросети.
- Обрывание Wi-Fi. Это бывает связано с тем, что сетевой адаптер на компьютере и маршрутизатор произведены различными фирмами. Для устранения подобных неполадок достаточно обновить программное обеспечение устройства до последней версии.
Случаи настройки сети по заданным статическим параметрам
Однако случаются и другие ситуации. Например, в случае, когда маршрутизатор, или провайдер вашей сети, не в состоянии автоматически выдавать IP данные и есть необходимость ввода ручным способом. А, при подключении к интернету, компьютер запрограммирован на получение параметров в автоматическом режиме. По факту, он ждет, когда провайдер предоставит IP и DNS данные для соединения, однако это ожидание успехом не увенчается. Вот почему и возникает затруднение с подключением к сети.
Решением вопроса в данном случае станет указывание параметров, нужных для подключения к сети, в ручном режиме. Узнать эту информацию вы можете у выбранного провайдера.
Настройка беспроводной сети
Представить себе пользователей, которые заходят в Интернет только со стационарного компьютера, но не применяют при этом планшеты и смартфоны, лёжа в кровати, в современном мире очень сложно.
Если у вас дома, помимо настольного ПК, имеется смартфон, планшет и любой другой девайс, работающий по беспроводной связи, настройка Wi-Fi будет обязательным этапом.
В том, чтобы изменить текущие настройки своего роутера, нет ничего сложного.
В большинстве случаев юзерам удаётся без проблем настроить новый и даже подержанный роутер самостоятельно. Главное, чтобы он функционировал.
Настройка беспроводной сети даст возможность роутеру раздавать Интернет по всему дому, не используя при этом кабели.
От пользователя потребуется открыть раздел в настройках маршрутизатора, который обычно называется «Беспроводная сеть», либо Wi-Fi. Здесь доступны изменения в настройках пароля, имени сети, стандарта, диапазона и пр.
- Пароль. Для начала установите свой собственный пароль на Wi-Fi. Он же сетевой ключ. Стандартные настройки не предусматривают наличие защитного пароля. А потому, когда вы включите Интернет и начнёте его раздавать, все соседи смогут беспрепятственно эксплуатировать вашу сеть. Если вы не хотите безвозмездно делиться Интернетом с соседями, установите надёжный пароль. В качестве стандарта шифрования используйте WPA2 PSK, поскольку он более надёжный. Далее придумайте комбинацию из букв, цифр. Только такую, чтобы вам было легко запомнить, но никто посторонний пароль угадать не мог.
- Стандарт Wi-Fi. Далее выберите подходящий стандарт для Wi-Fi подключения. От того, какой именно стандарт используется, напрямую зависит максимально допустимая скорость работы беспроводного Интернета. Если оборудование поддерживает стандарт 802.11ac, логично будет использовать именно его, поскольку он наиболее актуальный и скоростной. Перечень поддерживаемых стандартов можно узнать в характеристиках приобретённого маршрутизатора. Довольно часто встречается стандарт 802.11n. Он несколько медленнее предыдущего варианта. Чтобы было удобнее находить собственную сеть, задайте соответствующее имя на своё усмотрение.
- Диапазон. Также выберите диапазон Wi-Fi. Но это возможно лишь при условии, что у вас в распоряжении оказался двухдиапазонный маршрутизатор. Беспроводная сеть может быть реализована в диапазоне 2,4, либо 5 ГГц. Выбирайте любой. Но диапазон 5 ГГЦ обычно имеет меньшую загрузку, в случае с ним возникает меньше помех, сигнал не нарушается воздействием других роутеров у ваших соседей. Из-за этого при 5 ГГц беспроводное подключение будет стабильнее. Нюанс в том, что не все роутеры поддерживают этот диапазон. Либо же проблема может крыться в устройствах, принимающих сигнал, способный работать лишь при 2,4 ГГц. Уточните это заранее. Иначе переплачивать за двухдиапазонный роутер не стоит.
Что интересно, на роутере можно настроить работу одновременно двух режимов. Диапазон в 5 ГГц рекомендуется подключать в тех ситуациях, когда имеются мощные потребители типа игровых консолей или Smart телевизоров. Их следует подключить через 5 ГГц, а смартфоны и планшеты будут работать в диапазоне 2,4 ГГц. Но это при условии совместимости оборудования.
Проблемы с сетевыми настройками на ПК
Давайте рассмотрим самые распространённые проблемы с настройками сети, на подключаемых к роутеру устройствам в порядке частоты их появления.
Настройка IP-адреса и DNS серверов
При появлении на компьютере с ОС Windows сообщения, что сеть без доступа к Интернету, перво-наперво надо проверить правильно ли настроено сетевое соединение между роутером и ПК. Делается это вот как.
Настройка IP и DNS в Windows 11
Нажмите кнопку «Пуск» и кликните по значку с шестерёнкой.
Откроются параметры операционной системы и перейдите в раздел «Сеть и Интернет». Дальше выберите то подключение, через которое ПК соединён с роутером. У меня это беспроводная сеть Wi-Fi, я её и выберу. Если у вас используется кабельная сеть — выбирайте Ethernet.
В следующем меню выберите пункт «Свойства» своего соединения:
Так откроются основные параметры сетевого соединения
Обратите внимание, чтобы в полях «Назначения IP» и «Назначение DNS-сервера» стояло значение Автоматически(DHCP)
Настройка IP и DNS в Windows 10
В операционной системе Windows 10 и более старых версиях настройка сетевого подключения заключается в следующем. Нажимаем комбинацию клавиш «Win+R» и в окне «Выполнить» введите команду «ncpa.cpl»:
Потом в окне сетевых подключений найдите то, через которое комп подключен к роутеру, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства». Появится вот такое окно:
Тут надо выделить пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и на кнопку «Свойства». Появится ещё одно окно. Там надо убедиться, чтобы стояли флажки на пунктах «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Если же там, в полях ввода, были установлены собственные значения, то, возможно, проблема с доступом к Интернету заключается именно в этом.
Сброс настроек сети в Windows
Кроме настроек IP и DNS, в ОС Windows причиной проблем с доступом в Интернет может быть сбой работы одной из ключевых сетевых служб, либо какая-то проблема с драйвером сетевой карты. Тут можно долго лазить по параметрам ОС и пробовать проверять каждый из вариантов. А можно сбросить и перезапустить все ключевые моменты работы сети. Делается это так:
В Windows 11 надо зайти в параметры системы и открыть раздел «Сеть и Интернет» ⇒ «Дополнительные сетевые параметры»:
Далее в строчке «Сброс сети» нажмите кнопку «Сбросить сейчас». Появится окно с подтверждением того, что мы действительно хотим сбросить параметры сети:
Нажимаем на «Да» и ждём. Процесс сброса займёт некоторое время. Будут переустановлены драйвер сетевой карты, все сетевые службы и протоколы.
В Windows 10 сброс сети можно найти в параметрах системы, открыв раздел «Сеть и Интернет» ⇒ «Сброс сети» ⇒ «Сбросить сейчас».
В более старых ОС Виндовс всё то же самое можно сделать через командную строку. Для этого надо запустить командную строку с правами Администратора и ввести следующие команды:
ipconfig /flushdns — Сброс DNS кэшаipconfig /registerdns — Очистка записей DNSipconfig /release — Подключение DNS сервера зановоipconfig /renew — Обновление IP адресаnetsh int ip reset — Сброс настроек стека TCP/IPnetsh winsock reset catalog — Сброс настроек конфигурации LSP Winsock в реестре Windowsnetsh int ipv4 reset reset.log — Восстановление конфигурации IP протоколов сетевого интерфейса для IPv4netsh int ipv6 reset reset.log — Восстановление конфигурации IP протоколов сетевого интерфейса для Ipv6
Вот как это будет выглядеть в командной строке:
Вводите эти команды можно вводить в любой последовательности, но обязательно поочерёдно. Главное — после ввода каждой из них нажимайте на «Enter». После выполнения последней команды — перезагрузите компьютер.
Размещение беспроводного маршрутизатора
Есть две вещи, которые следует учитывать при выборе места для домашнего маршрутизатора.
- Покрытие
- Безопасность
Место, где вы размещаете беспроводной маршрутизатор, важно, особенно если у вас большой дом. Маршрутизатору требуется питание от сети, а также доступ к точке подключения к Интернету
Маршрутизатору требуется питание от сети, а также доступ к точке подключения к Интернету.
Однако для обеспечения наилучшего покрытия Wi-Fi в идеале его следует разместить в центре, не загромождать его крупными предметами или разместить в шкафу рядом с электрическими устройствами с двигателями.
Если ваше покрытие Wi-Fi плохое из-за текущего местоположения, вам необходимо расширить зону покрытия.
С точки зрения безопасности вы должны попытаться ограничить сигнал Wi-Fi своим домом, поэтому не рекомендуется размещать его на подоконнике, выходящем на улицу.
Расположение беспроводного маршрутизатора в сети
Беспроводной маршрутизатор следует расположить там, где он сможет принимать мощный сигнал с минимальными помехами.
Для получения наилучших результатов воспользуйтесь следующими советами:
- Расположите беспроводной маршрутизатор в центре. Маршрутизатор следует расположить ближе к центру дома, чтобы обеспечить мощный беспроводной сигнал во всем доме.
- Не размещайте беспроводной маршрутизатор на полу или рядом со стенами и металлическими предметами, например металлическими картотеками. Чем меньше физических препятствий между компьютером и маршрутизатором, тем сильнее будет сигнал маршрутизатора.
- Уменьшите помехи. В сетевом оборудовании стандарта «802.11g» используется радиочастота 2,4 гигагерц (ГГц). На этой частоте обычно работают микроволновые печи и многие беспроводные телефоны. При включении микроволновой печи или поступлении вызова на беспроводной телефон сигнал беспроводной сети может временно прерваться. Большинству этих проблем можно избежать, используя беспроводной телефон с высокой частотой (например, 5,8 ГГц).
Настраиваем беспроводную сеть на маршрутизаторе (Wi-FI роутере).
Чтобы настроить Wi-Fi роутер на передачу данных в беспроводном режиме, нужно перейти в панели управления маршрутизатором в «Беспроводной режим» (Wireless mode) возможно «Беспроводная сеть» (Wireless LAN) или что-то похожее по смыслу.
На изображении я выделил пункты обязательные к настройке, без максимальной защиты беспроводной сети. А почему без максимальной защиты Wi-Fi сети? А потому, что для начала вы должны понять принцип по которому настраиваются маршрутизаторы, а уж потом если сочтете нужным максимально усилите и закроете от проникновения непрошеных гостей свою беспроводную сеть. Детально, о том как выбрать и установить пароль описано здесь на примере роутера Asus и TP-LINK.
На моей модели маршрутизатора обязательные общие настройки разбиты на две страницы: «Настройка беспроводного режима» и «Защита беспроводного режима«. На вашей модели они могут находится на одной странице. Помните, что дальность передачи данных и зона покрытия беспроводного соединения в значительной степени зависит от месторасположения Wi-Fi роутера. На изображении ниже показаны поля формы обязательные к заполнению.
Имя сети (SSID) — здесь нужно указать, как будет называться ваша беспроводная сеть.
Канал (Channel) — в этом пункте нужно указать какой канал будет использовать беспроводная сеть. Для начала поставьте режим «AUTO», но обязательно протестируйте какие каналы для вашей сети автоматически выбрал Wi-Fi маршрутизатор. Следует помнить, что если используемые каналы в беспроводной сети перегружены, то это значительно может повлиять на работу вашей беспроводной сети. Сделайте диагностику и при необходимости перейдите на менее загруженный канал. Протестировать свою беспроводную сеть можно с помощью программы inSSIDer (инструкция по программе и диагностике Wi-Fi сети находится тут).
Режим (Mode) — Если вы не уверенны в том, что все подключаемые к беспроводной сети устройства могут работать в одном режиме (например, 802.11n), то нужно выбрать «Смешанный режим» (Mixed mode).
Ширина канала (Channel width) — пропускная способность беспроводного канала. Установите в «AUTO».
Осталось только нажать на кнопку «Сохранить» и дождаться перезагрузки маршрутизатора. Теперь давайте перейдем к обязательной защите беспроводной сети. Как я уже говорил, в моем случае это страница «Защита беспроводного режима» (Wireless security).
Версия (Version) — это проверка подлинности. Если поставить в автоматическом режиме, то будет подбираться один из вариантов аутентификации (WPA-PSK или WPA-PSK2). То бишь будет подставляться WPA-Personal или WPA2-Personal. Вы же если считаете нужным можете указать какой-нибудь конкретный вариант проверки подлинности для беспроводных клиентов.
Шифрование (Encryption) — вы можете выбрать метод шифрования TKIP, AES или автоматический. Следует сказать, что метод TKIP не рекомендуют использовать если ваши устройства работают в режиме 802.11n. Потому, что TKIP не поддерживается спецификацией 802.11n. На мой взгляд лучше поставить автоматическое шифрование, чтобы избежать подобных проблем.
Пароль/Ключ (Password/Key) — это предварительный ключ закрывает доступ к беспроводной сети непрошеным гостям и дает вам возможность подключить устройства (планшет, Smart TV, ноутбук) к локальной сети интернет. Желательно чтобы он был не менее восьми-двенадцати символов.
Если вы всё сделали правильно, то теперь вам доступна своя беспроводная Wi-Fi сеть. Осталось только подключить к беспроводной сети устройства клиенты (планшет, телефон, Smart TV, компьютер и так далее). Кстати, в одной из публикаций написано о том как узнать кто подключен к вашей Wi-Fi сети. Надеюсь эта статья помогла вам настроить Wi-Fi маршрутизатор и была легкой к восприятию. Подписывайтесь на анонсы сайта, впереди еще будет много интересного и полезного. Если Вам есть что добавить к публикации, то милости просим в комментарии.